8 minutos para ler
2
Reconhecimento nacional reforça a evolução da experiência do cliente, unindo tecnologia, atendimento humanizado e melhoria contínua
A Valenet acaba de alcançar um novo marco em sua trajetória de inovação, atendimento e relacionamento com o cliente. A empresa mineira conquistou um ouro e dois bronzes no Prêmio ClienteSA 2026, uma das principais premiações brasileiras dedicadas à experiência do cliente, gestão de relacionamento e transformação das jornadas de atendimento.
A cerimônia foi realizada em 30 de junho, em São Paulo, e reuniu empresas e profissionais reconhecidos por iniciativas que vêm transformando a forma como marcas se relacionam com seus consumidores.
Mais do que uma conquista institucional, o reconhecimento reforça uma estratégia construída ao longo dos últimos anos voltada a colocar o cliente no centro das decisões, combinando tecnologia, processos bem estruturados, desenvolvimento de pessoas e atendimento próximo.
Sumário
..
- Três reconhecimentos para uma jornada em constante evolução
- Excelência no atendimento também é infraestrutura
- Monitoria de qualidade orientada por dados
- Inteligência artificial com atendimento humanizado
- Velma: atendimento digital com DNA mineiro
- Uma conquista construída por muitas mãos
- Valenet também é indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026
- Experiência do cliente como compromisso contínuo
Três reconhecimentos para uma jornada em constante evolução
No Prêmio ClienteSA 2026, a Valenet foi reconhecida em três categorias com projetos que representam diferentes frentes de evolução na experiência do cliente.
A empresa conquistou ouro com o case “Qualidade que Transforma: A Evolução da Monitoria na Valenet” e recebeu bronze por outros dois projetos: “IA + Humano: Enfrentando o Fantasma da Retenção” e “Atendimento Digital com DNA Mineiro: A Evolução da Velma na Valenet”.
Os resultados ampliam a presença da Telecom na premiação. Em 2025, a Valenet já havia conquistado ouro na categoria Líder de Projetos de Gestão de Clientes e se destacado no segmento Transformação. Agora, com o novo reconhecimento, a empresa também representará o Brasil no Prêmio Latam, que reúne alguns dos principais cases de experiência do cliente da América Latina.
Excelência no atendimento também é infraestrutura
Em um setor em que atendimento, suporte técnico, cancelamento, resolução de problemas e disponibilidade dos serviços fazem parte da rotina dos clientes, a experiência deixou de ser apenas uma área de relacionamento. Ela passou a integrar a própria percepção de qualidade da conectividade.
Para a Valenet, entregar internet de qualidade também significa construir jornadas mais simples, ágeis, transparentes e resolutivas. Isso envolve desde o primeiro contato com o cliente até o suporte, a retenção, os canais digitais e o acompanhamento contínuo da satisfação.
Os três cases premiados mostram como a empresa vem atuando para transformar esse processo de ponta a ponta, com soluções que unem inteligência artificial, análise de dados, capacitação de equipes e atendimento humanizado.
“Esses reconhecimentos mostram que inovação e cuidado com as pessoas precisam caminhar juntos. Nosso compromisso é transformar cada interação em uma experiência positiva, investindo continuamente em tecnologia, desenvolvimento das equipes e soluções que realmente atendam às necessidades dos clientes. Receber um prêmio dessa relevância nacional reforça que estamos no caminho certo”, comemora Michele Reis, Sócia Fundadora da Valenet.
Monitoria de qualidade orientada por dados
Vencedor da categoria ouro, o projeto “Qualidade que Transforma: A Evolução da Monitoria na Valenet” apresentou um novo modelo de monitoramento da qualidade no atendimento.
A iniciativa contou com a implementação da plataforma 2Clicx, que permitiu ampliar o uso de dados, personalizar feedbacks e fortalecer as reciclagens das equipes. Na prática, a monitoria passou a atuar de forma ainda mais estratégica, apoiando o desenvolvimento dos colaboradores e contribuindo diretamente para a melhoria da experiência do cliente.
Com a evolução do modelo, os feedbacks deixaram de ser apenas avaliações pontuais e passaram a compor um ecossistema de aprendizado contínuo, com foco em eficiência, governança e aprimoramento das jornadas.
“O principal diferencial desse projeto foi a capacidade da Valenet de transformar a monitoria em uma estratégia orientada por dados, governança e desenvolvimento contínuo. A tecnologia foi um meio para integrar qualidade, feedback e capacitação das equipes em um único ecossistema, gerando ganhos concretos de eficiência e evolução na experiência do cliente. Os resultados mostram como inovação, gestão e pessoas podem atuar juntas para construir uma cultura de melhoria permanente”, afirma Thiago Bassan, da 2Clix.
Inteligência artificial com atendimento humanizado
Outro destaque da premiação foi o case “IA + Humano: Enfrentando o Fantasma da Retenção”, reconhecido com bronze.
O projeto apresentou a transformação do processo de cancelamento nos canais digitais, com o uso de inteligência artificial para apoiar decisões, simplificar etapas e tornar a experiência menos desgastante para o consumidor.
A proposta não foi substituir o atendimento humano, mas combinar tecnologia e sensibilidade para criar uma jornada mais clara, eficiente e transparente. Em um momento delicado da relação com o cliente, a Valenet buscou reduzir fricções, melhorar a comunicação e ampliar a capacidade operacional da empresa.
Esse equilíbrio entre automação e cuidado humano mostra como a inteligência artificial pode ser aplicada de forma responsável em processos de atendimento, especialmente quando o objetivo é resolver problemas com mais agilidade sem perder a proximidade.
Velma: atendimento digital com DNA mineiro
O terceiro reconhecimento veio com o case “Atendimento Digital com DNA Mineiro: A Evolução da Velma na Valenet”, também premiado com bronze.
A Velma, assistente virtual da Valenet, vem sendo desenvolvida continuamente a partir das demandas reais dos próprios clientes. A evolução da ferramenta busca oferecer um atendimento digital mais eficiente, próximo e resolutivo, mantendo a identidade da marca e o jeito mineiro de se relacionar: com clareza, acolhimento e objetividade.
O projeto mostra que a transformação digital no atendimento não depende apenas de tecnologia. Ela exige escuta ativa, análise constante das necessidades dos clientes e adaptação dos canais para tornar a jornada mais simples.
Ao evoluir a Velma, a Valenet reforça o compromisso de oferecer autonomia para quem prefere resolver demandas pelos canais digitais, sem renunciar à possibilidade de suporte próximo quando necessário.
Uma conquista construída por muitas mãos
Os três cases premiados envolveram equipes multidisciplinares das áreas de Experiência do Cliente, Retenção, Atendimento e Desenvolvimento. O resultado evidencia uma cultura interna orientada à inovação, à colaboração e à melhoria permanente da relação com os consumidores.
Na prática, cada reconhecimento reflete o trabalho de times que atuam diariamente para tornar o atendimento mais eficiente e a experiência do cliente mais positiva.
Para uma empresa com raízes em Minas Gerais, esse movimento também reforça um princípio importante: tecnologia precisa gerar confiança. E confiança se constrói com consistência, proximidade, transparência e entrega.
Valenet também é indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026
Além do desempenho no Prêmio ClienteSA 2026, a Valenet também foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026, uma das principais premiações de reputação e relacionamento com consumidores do país.
A empresa concorre na categoria Telefonia e Internet – Provedores de Internet Grandes Operações, em votação popular que ocorre entre 2 de setembro, às 12h, e 5 de novembro, às 23h59.
A combinação entre o reconhecimento técnico no ClienteSA e a indicação ao Reclame Aqui evidencia dois pilares importantes da estratégia da Valenet: excelência operacional e confiança construída junto aos clientes.
Enquanto o ClienteSA reconhece inovação, gestão e transformação das jornadas, o Reclame Aqui reflete diretamente a percepção dos consumidores sobre a qualidade do relacionamento mantido pela marca.
Experiência do cliente como compromisso contínuo
A conquista de ouro e dois bronzes no Prêmio ClienteSA 2026 reforça que a excelência no atendimento não acontece por acaso. Ela é resultado de investimento em tecnologia, capacitação, processos, escuta ativa e cultura de melhoria contínua.
Na Valenet, cada interação é uma oportunidade de transformar conectividade em confiança, atendimento em relacionamento e tecnologia em valor real para o cliente.
Com esse novo reconhecimento nacional, a empresa reafirma seu compromisso de seguir evoluindo para oferecer experiências cada vez mais simples, próximas e resolutivas para pessoas, empresas e comunidades conectadas pela Internet dos Mineiros.
fggf
Deixe um comentário